À la suite d'une analyse approfondie des journaux (logs), une vulnérabilité a été identifiée et exploitée par des tiers afin d'obtenir de manière frauduleuse le code d'accès d'un établissement et, par ce biais, les données de réservation ainsi que les numéros de téléphone de certains établissements d'hébergement.

Nous vous confirmons qu'en dehors de la période de séjour, du nom et du numéro de téléphone, aucune autre donnée n'a été exfiltrée : en particulier, les données de cartes de crédit et les éventuelles photos des documents d'identité des clients n'ont pas été touchées.

Nous vous informons également que la vulnérabilité identifiée a été résolue et que les mesures techniques nécessaires ont été adoptées afin d'éviter la récurrence d'incidents similaires.

En attendant, nous envoyons une communication à l'ensemble de vos clients pour leur recommander de ne cliquer sur aucun lien.

Nous sommes en contact avec notre DPO (Délégué à la Protection des Données) et une communication officielle plus détaillée sur cet incident sera transmise aux etabmissements touchés dans les prochains jours

L’ensemble des logiciels commercialisés par ResaNetwork a engagé l’intégration de la facturation électronique, afin d’accompagner progressivement les établissements dans la mise en conformité avec la réforme.

Ces évolutions permettront de gérer les nouveaux flux attendus, notamment l’émission et la réception des factures électroniques, ainsi que la transmission des données nécessaires au e-reporting, en lien avec les Plateformes Agréées partenaires.

Pour en savoir Plus

Fiche synthèse

Guide Officiel

Depuis plusieurs semaines, le distributeur HRS a fait évoluer de manière unilatérale sa connexion avec les channel managers, entraînant de fortes perturbations dans la transmission des données.

Nous tenons à préciser qu’après échanges avec plusieurs de nos confrères, il apparaît que l’ensemble des channel managers est impacté par cette situation.

Nous avons sollicité HRS à plusieurs reprises afin d’obtenir des explications et un support technique permettant de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

À ce jour, malgré nos relances, nous n’avons reçu aucun retour, et la situation n’évolue pas de leur côté.

Dans l’immédiat, nous ne sommes pas en mesure de garantir la bonne synchronisation des données. Nous vous recommandons donc, par mesure de précaution, de fermer vos ventes directement sur HRS afin d’éviter tout risque de surbooking.

De notre côté, nous poursuivons activement nos relances et travaillons à identifier une solution technique afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Des utilisateurs ont signalé des appels suspects provenant du numéro +39 345 517 2620. L’équipe Octorate ne vous demandera jamais par téléphone de télécharger des applications ou outils de contrôle à distance. En cas d’appel de ce type, refusez et raccrochez.

Par ailleurs, des tentatives de phishing par e-mail circulent avec des objets comme “Guest Staying at Your Property Contacted You” ou “You Have a New Reservation”. Ne cliquez sur aucun lien : les notifications officielles proviennent uniquement de noreply@smtp.octorate.com.

Si vous avez interagi avec ces messages ou installé un logiciel suspect, changez immédiatement votre mot de passe et contactez le support officiel